ごちクルは宅配弁當?仕出し弁當の配達?デリバリー総合サイトです。ご自宅や団體様による會議やイベント、セミナーやロケにお弁當をお屆けします。

ご注文に関するヘルプ

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電話注文やインターネット(Web)注文の方法を教えてください。 注文可能な営業時間や電話番號について教えてください。

ご注文方法は、WEBサイト注文フォーム?お電話?FAXの3通りございます。
■WEBサイト注文フォーム
詳しいご注文方法はご利用ガイドをご確認ください。
■お電話
TEL:0570-00-5190
受付時間:平日/土日祝 9:00?18:00
■FAX
ご利用ガイドSTEP2の注文方法「FAXでのご注文」よりFAX注文用紙をダウンロードしてご利用ください。

どの店舗で注文するかまだ決めていないのですが注文することはできますか。相談して決めることはできますか。

お屆け日時やお屆け先のご住所により、配達が可能な店舗が異なりますので、ごちクルサイトの検索畫面にてお屆け可能なお店を検索してご利用の店舗をお選び下さい。

お客様のご要望や條件等を伺い、店舗をご提案させていただく事も可能です。
お問い合わせフォームまたはお電話から、以下をご確認の上、ご相談ください。
?お屆け先住所:
?お屆け時間※1時間幅必須:
?お屆け食數:
?お弁當1食あたりの希望予算:
?その他ご要望など:

法人ではなく個人でも注文可能でしょうか。支払方法なども教えてください。

個人のお客様でも、もちろんご利用可能でございます。
お支払い方法に関しては、お電話でのご注文の場合は、代金引換のみでございます。
インターネットからの注文をご利用の場合は、代金引換と、クレジットカードでのオンライン決済をご選択いただけます。

お弁當1個からでも注文は可能ですか?また、配送料などかかりますか?

お弁當おひとつからでもお屆けは可能ですが、いくつか條件がございます。

①店舗とお屆けエリアによって設定されている「配達無料金額」に満たないご注文金額の場合は、別途配達料をいただきます。
また、「配達無料金額未満」の場合は、お屆けができかねる場合もございます。
※配達無料金額のご案內は、各店舗ページの【配達料】にご案內がございます。都道府県市區町村をご入力のうえ、お確かめください。

②店舗によっては、「○個から注文可能」という條件が設けられています。その場合、必要個數に満たないご注文は承りかねますのでご了承ください。こちらの條件に関しては、各店舗の掲載ページをご確認ください。

※詳細は、各商品?店舗ページよりご確認いただくか、 お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合せください。

注文した後に、注文內容の変更やキャンセルをする事はできますか?

可能です。

【Webサイトからの注文されたお客様】
ごちクル會員の方は期限前であれば【ご注文履歴】から変更(お屆け時間と商品個數のみ)?キャンセルが可能です。※ケータリング?オードブルは変更できません。

【お電話、FAXで注文されたお客様】
変更キャンセルはお電話にて承ります。
TEL:0570-00-5190
受付時間:平日/土日祝 9:00?18:00

【変更?キャンセルの期限について】
店舗によって異なりますので、各店舗?商品ページ下部の【ご利用ガイド】をご確認ください。

【キャンセル料金について】
ご注文期限を過ぎてしまいますと、期限以降前日17:00まではご注文金額の50%、それ以降は100%のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。
※個數を減らす場合は、減額分に対してのみキャンセル料がかかります。
また、ご注文期限を過ぎますと、個數を増やすこともできませんのでご注意ください。

配達に関するヘルプ

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ごちクルサイトで注文したいお弁當が、希望の場所、日時に屆けてもらえるのかを確認するにはどうしたらよいですか。

ご注文したい商品がお屆け可能かどうかは、お屆けエリア(地域)?お屆けご希望時間により異なっております。
各商品?店舗ページ內の【お屆けエリア】にて、ご希望のお屆けエリアを選択後、ご確認いただけます。
※ご希望のお屆け先名が選択肢にない場合は、大変申し訳ございませんが、お屆けエリア外にでございます。
※「配達無料金額」未満のご注文の場合、別途配達料が発生、またはお屆けができかねてしまします。
※複數店舗をご希望の場合、配達料は店舗ごとに発生いたします。

■ご希望のお日にちが完売している場合
店舗ページ內の【店舗からのお知らせ】にて完売日?定休日などの情報を記載しております。
そのお日にちに関しましては、ご注文を承ることができかねますので予めご了承ください。

配達料はかかりますか?また、配達料が発生する場合はどこで確認ができますか?

ご注文金額とお屆けエリアによっては、配達料が必要になる場合もございます。
ごちクルサイトでお屆けエリアをご選択後、各店舗ページをご覧ください。
「配達無料金額」以上の金額でご注文の場合は、配達料はかかりません。
配達料が必要な場合は、いくら必要になるのかを記載しておりますのでご確認ください。

當日のお屆け先について、駐車場や建物の中などその他細かく指定することはできますか。

駐車場や、ビル內での階や會議室のご指定など、詳細なお屆け先のご指定は可能です。
オペレーターへご依頼いただくか、インターネットからのご注文の際は【お手渡し方法】で【その他】を選択し、詳細をご入力ください。
なお、ビルや施設への入館の際、警備上、入館手続きが必要な場合は事前にご相談ください。なお、空港やイベント會場などご指定いただいた場合でも配達が難しいお屆け場所もございます。
詳細はオペレーターへご相談ください。

●お屆け先入力畫面
お屆け先入力畫面

お屆け可能時間は、何時から何時までですか?どこで時間は確認できますか?

お屆け可能時間は、店舗とお屆けエリアによって異なります。
店舗ページ內【お屆け可能時間】欄にて、お屆けエリアをご選択いただく事で、配達可能時間をご確認いただけます。

広い敷地や公園など屋外の施設に、屆けてもらうことはできますか?

広い敷地內や公園へのお屆けの場合、配達員とお客様の合流までにお時間がかかってしまう可能性がございます。
確実に時間內にお屆けするために、駐車場や目印になる建物前など、詳細なお待ち合わせ場所のご指定をお願い致します。
また、ドライバーがお電話をした際に繋がらず15分以上待機した場合は、お次のお客様へのお屆けに向かいますので、お屆け時間內は必ずお電話がつながりますようにご協力をお願いいたします。
また、念のため當日ご擔當者様2名のお電話番號をお伝えください。

商品/容器に関するヘルプ

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お弁當の大きさ、ボリュームが知りたいです。サイト上に記載はありますか?

お弁當のボリュームにつきましては、各店舗內の商品ページにごはんの量を記載している店舗もございますのでご確認ください。
また、お弁當の容器のサイズを記載しておりますので、ご參考にしていただければと存じます。

抜いてほしい食材など、お弁當にリクエストすることは可能ですか?

食材を抜くことを含め、商品の內容を変更することはご対応いたしかねます。
サイト上に掲載している既存の商品の中からお選びください。
尚、アレルギーをお持ちのお客さまに関しては、ごちクルではお弁當のご提供をお斷りしております。
お客さまのご健康と安全の為ですので、ご理解を賜りますようお願いいたします。

お弁當を溫かい狀態で屆けてもらえますか?または自分で溫めることは可能ですか?

申し訳ございませんが、お弁當を溫かい狀態でお屆けする事はできません。
衛生上の観點より、お弁當の品質を守るため冷ました狀態でお屆けいたします。
お弁當は冷ました狀態で美味しくお召し上がりいただけるように製造しておりますが、一部商品は「溫まる容器」でご提供をしておりますので、ぜひご検討ください。

?溫まるお弁當特集

法要、法事でお弁當が必要なのですが、法要、法事向けのお弁當はありますか?

法要、法事向けのお弁當をごちクルでは數多くご用意しております。
「法事?法要特集」の特集記事もございます。お弁當に関してのみではなく、法事?法要についての種類やマナーなど詳しく掲載していますのでぜひご覧ください。
?法要?法事におすすめのお弁當特集

ごちクルのハラルポリシー(ハラルへの取り組み)を教えてください。

ハラル対応のお弁當は、一部の店舗でご用意をしております。
ただしハラルへの取り組みは店舗に一任されておりますので、各店舗ページに関連情報を開示しております。
また配送は、ハラル商品と通常の非対応商品との混載を行っております。
お問い合わせフォームもしくはお電話からお問合せいただければ、お客様のご要望や條件等を伺い、ご案內させていただく事も可能です。

ハラルフードとはなんですか?

ムスリム(イスラム教徒)の方も食べられる食事のことです。
イスラム教では生活全般において戒律があり、食べ物に関しても「食べてよいもの」と「食べてはいけないもの」が細かく定められています。
その戒律に沿って食べることを許されたものがハラルフードになります。
基本的に禁じられているのは、「豚」と「アルコール」。特に豚肉については厳しく禁じられています。豚から派生したすべてのもの、および豚と接觸した食品もすべて禁忌とされています。なお、牛や羊などの肉は食べてもよいとされていますが、イスラムの教えに則った方法で屠畜?加工された肉(定められたやり方で屠畜する、血を抜いてから解體する、など)でなければなりません。
また、ハラルフードは余計な添加物を使用するとが出來ないので「安全?安心」の食事でもあります。ムスリムの為の食事ではなく、皆様に召し上がっていただける食事です。

お支払いに関するヘルプ

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支払い方法について教えてください。個人と法人の違いはありますか?

お支払い方法は個人のお客さま?法人のお客さまによって異なります。
個人のお客さまの場合:代金引換(現金)、オンライン決済(クレジットカード)
法人のお客さまの場合:代金引換(現金)、オンライン決済(クレジットカード)、請求書
オンライン決済(クレジットカード)については、インターネット注文のみご利用可能です。

お屆け日當日に支払い方法を変更したいのですが、どうすればいいですか?

お屆け當日にお支払方法を変更することは、基本的には、お受けいたしかねます。
やむ負えない場合は、ごちクルにご連絡ください。
また、ご変更を承ることができた場合でも、當日お渡しする予定だった書類は後日郵送となります。お屆け當日のお渡しができかねてしまいますので、予めご了承ください。

領収書は発行してもらえますか?お支払い方法や、領収書の受け取り方法を教えてください。

領収書の発行は可能です。
代金引換またはクレジットカード決済の場合は商品お屆け時に領収書をお渡ししております。
請求書払いの場合は、入金確認後発行いたします。入金後お電話にて領収書ご希望の旨をお伝えください。ご郵送いたします。

プレゼントなどの事情のため、お屆け先に金額が分からないようにしてほしいのですが可能ですか?

お屆け先にご注文金額が分からないようにして、お屆けすることは可能でございます。
お電話でのご注文の際は、オペレーターへその旨をお伝えください。
インターネットでご注文の際は、ご要望欄にご入力いただければご対応いたしますので、ご要望を詳しくご記載ください。
金額を伏せるため、お屆け日當日は、納品書をお渡しできませんので、ご了承ください。
特にご要望がなくご注文をいただいた場合は、通常通りのお屆けで手配いたします。お屆け先に金額が伝わってしまいますのでご注意ください。

會員登録/その他に関するヘルプ

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會員登録をしないと、ごちクルで注文することはできないですか?

ごちクルは會員登録をされなくてもご利用いただくことは可能です。
ご登録をしていただけた場合は、次回ご注文の際にお客さまの情報(お名前?お屆け先など)を自動反映や、過去のご注文履歴をご參照いただけるサービスなど、便利な機能をご利用いただけます。

ごちクルで會員登録をしているのですが、パスワードの変更はどうすればいいですか?

ログインをした狀態で、以下の手順によりパスワードを変更してください。
①下記URLより「パスワード変更畫面」を表示する。
?パスワード変更畫面
②「現在のパスワード」「新しいパスワード」を入力し、「(再入力)」欄へもう一度新しいパスワードを入力する。
③「設定する」ボタンをクリックする。
なお、パスワード等の個人設定につきましては、オペレーターからご案內する事は致しかねますので、ご了承ください。

ごちクルやスターフェスティバル株式會社について取材したいので、申し込む窓口を教えてください。

ごちクルについて取材されたい場合、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、お電話にてお問い合わせください。
後日、擔當者よりご連絡させていただきます。
取材などのお問い合わせ:03-5447-5431(こちらの窓口ではご注文は承れません)

ポイントに関するヘルプ

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電話やFAXで注文した時にもポイントは貯まりますか?

申し訳ございませんが、お電話?FAXでご注文いただいた場合、ポイントは貯まりません。Webサイトからのご注文のみが対象となります。

ログインせずに注文した場合、後からそのポイントを加算することはできますか?

ログインせずにご注文いただいた場合、ご申告があってもポイントを貯めることはいたしかねます。
ご注文時にはログインしていただけますようお気をつけください。

注文金額に対してどのくらいのポイントが貯まるか計算方法を教えてほしいのですが。

ご注文ごとに、お支払いいただいた稅込金額の1%(端數は切り捨て)のポイントが貯まります。
※配達料、キャンセル料が含まれる場合も、お支払いいただいた金額の総額に応じてポイントが付與されます。

「獲得予定ポイント」と「利用可能ポイント」の違いはなんですか?

ご注文からお屆けまでは「獲得予定ポイント」として表示されますが、まだご利用になることはできません。
「獲得予定ポイント」は、お屆けが完了した翌日に、景品と交換できる「利用可能ポイント」になります。

注文後、その注文分で貯まるポイントが使えるようになるのはいつですか?

ご注文の商品をお屆けした日の翌日に「利用可能ポイント」が付與されます。
ご注文いただいてから商品をお屆けするまでの間は、ご利用が可能になる前の「獲得予定ポイント」となります。
付與されたポイントはログイン後、ポイントTOPよりご確認いただけます。

出店に関するヘルプ

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ごちクルで出店を考えています。どこから問い合わせればよいでしょうか?

出店をご検討の方に中食?デリバリー參入支援サービス「スタートデリバリー」をご案內しております。內容をご確認いただき、スタートデリバリーサイト內のお問い合わせフォームから必要事項を記入の上、ご連絡ください。
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